3 вопроса, которые нельзя задавать мужчине-клиенту

1. КАКУЮ СТРИЖКУ ВЫ ХОТИТЕ?

Вопрос задан неверно. Мужчина может заказать «полубокс», «фейд», «андеркат», но не факт, что вы одинаково понимаете, как должен выглядеть финальный результат. Самый верный вариант – это попросить клиента при записи прислать свое фото и фото желаемой стрижки администратору. Изображения говорят лучше любых слов, а недопонимание может стать ответом на вопрос «Почему клиенты не возвращаются».

2. КТО ВАС ТАК ПОДСТРИГ?

Вопрос некорректный по отношению к коллегам. Возможно, клиент доволен своим прошлым мастером и попал к вам случайно. Когда вы не признаёте заслуги своего предшественника, вы оскорбляете выбор мужчины. Даже если ему не нравится прошлая стрижка, не стоит ругать парикмахера. На месте «неудачного прошлого мастера» по субъективным причинам может оказаться любой.

3. А ВЫ ЖЕНАТЫ? ГДЕ РАБОТАЕТЕ? (Личные вопросы)

Если клиент хочет поговорить, он обязательно завяжет разговор. Мужчина даже не всегда готов получить совет по уходу за волосами. Посмотрите, настроен ли клиент на общение. Предложите диагностику волос и кожи головы. Важно очень тихо и деликатно рассказать мужчине о проблемах, чтобы не смутить его. Слово за слово и, вероятно, он сам перейдёт на личные темы. У вас получится приятный разговор, и клиент уйдёт домой с косметическим средством, которое вы посоветовали.